Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ولضمان الشفافية والراحة، يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

1. المعاينة عند الاستلام

• يسمح للعميل بمعاينة الطلب وفحصه بدقة في وجود مندوب الشحن قبل سداد القيمة.

• في حال عدم الرغبة في استلام الطلب لأي سبب بعد المعاينة، يحق للعميل رفض الاستلام وإرجاع الأوردر مع المندوب فوراً.

2. الاسترجاع بعد الاستلام

• بمجرد استلام المنتج وسداد قيمته، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حيث أن المعاينة قبل الاستلام هي الضمان لجودة ومطابقة المنتج لطلبكم.

• الاستثناء الوحيد: يتم قبول الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حال أُثبت أن المنتج المرسل مختلف تماماً عما تم طلبه (خطأ في النوع، اللون، أو المقاس من طرفنا).

3. شروط الاسترجاع (في حالة الخطأ من المتجر)

في حال إرسال منتج غير المطلوب، يشترط لإتمام عملية الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.

• عدم استخدام المنتج أو فتح التغليف الخاص به (Tag/Packaging).

• عدم تعرض المنتج لأي تلف أو تغيير في معالمه

ملاحظة: نرجو من عملائنا الكرام التأكد التام من المنتج أثناء وجود المندوب، حيث أن توقيعكم بالاستلام يعد إقراراً منكم بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات المطلوبة.